香港一机柜公司的采购杨小姐，最近因为收到了客户投诉，因为他们家公司提供的机柜上的机柜密封毛刷出现了掉毛漏光问题。为了避免类似的情况和问题再次发生，他们决定放弃他们之前的供应商，重新找另一家供应商供货。杨小姐在网上搜寻了各方面的资料，经过多项比较，认为傲群毛刷厂的资质优胜。

傲群销售经理Mendy在电话上跟杨小姐保证，如果毛刷从安装使用到更换过程中出现任何掉毛问题，傲群可无条件免费给他们更换毛刷。杨小姐刚开始认为这是在夸大其词。Mendy再跟杨小姐分析了导致机柜密封毛刷掉毛的根本原因，并且讲了一些其他的客户案例。毛刷掉毛的根本原因是胶丝拉力所致的，这和金属铁皮毛刷的制作工艺有较大关系，傲群有自身的工艺标准规范，要求底宽≥4mm的毛刷，胶丝拉力大于10N。另外，毛刷的端部处理也是和掉毛密切联系的。傲群打断毛刷所用的三冲刀和四冲刀可以把端部处理好，避免毛丝从两头掉出。与此同时，Mendy也根据杨小姐当前使用的毛刷规格挑选了规格材质都接近的样品寄给对方对比测试。

寄出样品后的一周后杨小姐给了反馈，回复傲群的机柜密封毛刷样品的拉力确实按照Mendy所提到的工艺标准，端部处理也十分妥当。并把客诉的毛刷订单260条交给了傲群毛刷厂。之后杨小姐也一直有和傲群采购毛刷。